トラブルに合われた方 準備

メーカー、型式、車台番号/品番、初度登録（最初に登録された年月）をご確認ください。

購入時期、購入店をご確認ください。

購入されたのは新品ですか？中古品ですか？

トラブルは、どのような現象・状態ですか？

トラブルに気付いたきっかけは何ですか？

トラブルは、どのような時に、どのくらいの頻度で起こりますか？
※写真や音（録音）をご用意いただくと、説明がよりスムーズに進みます。

それはいつ頃から発生していますか？

「取扱説明書」はご覧になりましたか？

リコールが該当していませんか？
（メーカーホームページ等でご確認ください。）

お怪我や後遺症はありますか？
（診断書や後遺症障害認定書はありますか？）

経済的（金銭的）な損害はありますか？
<ある場合>
・「保険で支払われる（又は既に支払われた）金額」
・「保険で支払われない（又は支払われなかった）金額」 を分けて整理してください。
注）保険で支払われた場合は損害賠償請求はできません。（請求権は保険会社に移ります）

精神的な苦痛や損害はありますか？

メーカー、または売主の保証（書）はありますか？

期間や走行距離、内容は保証に該当しますか？

トラブルの内容・現象を相手方（売り主等）は認知していますか？（どう言っていますか？）

今までのやり取りを整理しておきましょう。

今後のやり取りも記録するようにしましょう。

具体的には相手方に何を要求しますか？
（返品、交換、金品、無償修理、品質改善、リコール等）

仕様、購入条件、契約日、納品予定日、その他の約束事をご確認ください。

契約の相手をご確認ください。

書面になっているもの、口約束のものを明確にしてください。

今までのやり取りを整理しておきましょう。

今後のやり取りも記録するようにしましょう。

具体的には相手方に何を要求しますか？