約束と違う場合

具体的な問題

• 納期が守られなかった
• 仕様が違う（期待していた仕様がない）
• 見積りと違う金額を請求された
• カタログが間違っていた（仕様、性能）
• 約束した性能が出ない（坂を上らない、砂地を走れない）
• 依頼した修理で直っていない

対応例

申立する際のポイント

• 「約束」を証明するものはありますか？契約書等に記載はされていますか？
• 燃費の場合、「カタログ値」は国土交通省が定めた試験（走行）状況での値であり、ユーザー個々の使用環境や使用状況と異なるため、ユーザーの「実燃費」と大きく異なることも少なくないようです。